House of Lily — Retouren & Terugbetalingen

14-daags herroepingsrecht (bedenktijd)

Volgens de Europese regelgeving voor verkoop op afstand heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) fysieke controle over je bestelling hebt verkregen, zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen.

Retourzendingen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, met alle originele verpakking onbeschadigd.

Hoe een retourzending starten of herroeping uitoefenen

Je kunt ons op een van de volgende manieren op de hoogte brengen van je voornemen om een artikel terug te sturen of je overeenkomst te herroepen:

• E-mail: Neem contact met ons op via hello@houseoflily.eu binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, onder vermelding van je bestelnummer en je verzoek.
• Online formulier: Bezoek onze pagina over het herroepingsrecht om direct een elektronische kennisgeving in te dienen.

Na ontvangst van je herroepingsverzoek sturen we een e-mailbevestiging met tijdstempel. Zodra je deze hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen om de artikelen bij ons terug te sturen.

Uitzonderingen & hygiënebeperkingen

Volgens wettelijke vrijstellingen van de Europese Unie is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• Gepierceerde sieraden: Om gezondheids- en hygiëne redenen kunnen oorbellen en gepierceerde sieraden niet worden teruggezonden als de beschermende hygiëneafdruk is verbroken of verwijderd.
• Gedragen of beschadigde goederen: Artikelen die zijn gedragen, aangepast of teruggezonden zonder originele verpakking.
• Cadeaukaarten.

Mystery Boxes: Vanwege het verrassende karakter van Mystery Boxes kunnen individuele inhouddelen niet worden omgeruild of teruggezonden op basis van persoonlijke stijlvoorkeuren. Echter, je wettelijke rechten blijven volledig intact — als een artikel beschadigd, defect of onjuist is ontvangen, zullen we het vervangen of terugbetalen.

Verantwoordelijkheden van de klant & retourverzending

Tenzij een artikel defect is of per ongeluk is geleverd:

• De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de directe retourverzendkosten.
• Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het geretourneerde artikel om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• We raden sterk aan een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien de artikelen jouw verantwoordelijkheid blijven totdat ze door House of Lily zijn ontvangen.

Terugbetalingen & oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer je je wettelijke 14-daags herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent voor een volledige bestelling:

• Wat wordt terugbetaald: We zullen de volledige aankoopprijs van de artikelen terugbetalen, plus de standaard verzendkosten voor de heenzending die je hebt betaald bij het plaatsen van de bestelling. (Als je koos voor express verzending, wordt alleen het standaardtarief vergoed.)
• Tijdspanne: Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen verwerkt na ontvangst van je retourpakket of na ontvangst van bewijs van retourporto.
• Betalingsmethode: Alle terugbetalingen worden verricht naar de oorspronkelijke betalingsmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Volgens de Europese en Ierse consumentenwetgeving hebben verkochte producten een wettelijke minimumgarantie van 2 jaar.

Als een artikel beschadigd, defect is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@houseoflily.eu met foto's van het probleem en je bestelnummer. We zullen een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling regelen zonder extra kosten voor jou, inclusief het dekken van de retourverzendkosten.

Omruilingen

We bieden geen directe artikelomruilingen aan. Als je een andere maat of stijl nodig hebt, dien een retourzending in voor je originele artikel en plaats een nieuwe bestelling online.

Vragen over je retourzending?

Neem op elk moment contact met ons op via hello@houseoflily.eu 🌸