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House of Lily — Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones en 14 días
Ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Dado que nuestros productos son joyas, solo aceptamos devoluciones de artículos que estén completamente sin abrir y sin usar en su embalaje sellado original. Una vez que el sello se rompe o la joya ha sido usada o manipulada, no podemos aceptar la devolución por razones de higiene.
Cómo iniciar una devolución
Contáctenos en hello@houseoflily.eu dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. No envíe nada de vuelta sin contactarnos primero; las devoluciones no aprobadas no serán aceptadas.
Sus responsabilidades
El cliente es totalmente responsable de:
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. House of Lily no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.
Artículos en los que no podemos aceptar devoluciones
Artículos promocionales y en oferta — Venta final
La Caja Misteriosa de lanzamiento de Lily y todos los artículos promocionales y en oferta son de venta final y no son retornables.
Debido a que las Cajas Misteriosas son una sorpresa seleccionada a un precio muy rebajado, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni emitir reembolsos en estos artículos a menos que el contenido llegue dañado o defectuoso.
Si su Caja Misteriosa llega dañada o defectuosa, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en hello@houseoflily.eu con fotos y lo resolveremos.
Artículos dañados o incorrectos
Si algún artículo de un pedido estándar llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en hello@houseoflily.eu con fotos del problema y su número de pedido. Lo solucionaremos.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, por favor devuelva el producto sin abrir y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo dentro de los 5 días hábiles. Si es aprobado, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en hello@houseoflily.eu
Período de reflexión de la UE
Los clientes de la UE tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Una vez que el embalaje ha sido abierto, este derecho ya no se aplica debido a las normativas de higiene para joyas y productos sellados.
Para cualquier pregunta sobre su pedido o nuestra política de devoluciones: hello@houseoflily.eu 🌸
